中国邮政集团有限公司鄂州市分公司2026-2027年度区域客服工单处理业务外包采购项目（二次）公开询比公告
- 2026-02-26
项目名称: 中国邮政集团有限公司鄂州市分公司2026-2027年度区域客服工单处理业务外包采购项目（二次）公开询比公告
项目编号: ZTF查看完整信息5
招标公司: 中国邮政集团有限公司鄂州市分公司
采购标的物: 台席、区域客服工单处理业务外包
项目地区：湖北 鄂州
中国邮政集团有限公司鄂州市分公司 2026-2027 年度区域客服工单处理业务外包采购项目（二次）公开询比公告
中通服咨询设计研究院有限公司 （以下简称“代理机构”）受 中国邮政集团有限公司鄂州市分公司 （以下简称“采购人”）委托，就 中国邮政集团有限公司鄂州市分公司2026-2027年度区域客服工单处理业务外包采购项目（二次） 进行国内公开询比。现邀请合格的供应商提交响应文件并参与询比。
一、项目名称：中国邮政集团有限公司鄂州市分公司2026-2027年度区域客服工单处理业务外包采购项目（二次）
二、项目编号：ZTF查看完整信息5
三、采购内容：
1、本项目采购内容为拟采购外包客服（定岗定量）台席7个，采取“工时计酬结付”方式据实结算。服务范围包括但不限于11183主导、11183内部客服审核、直派调度及其他服务（含线上线下申诉、12305、市长热线、理赔）。本项目预算费用45.40万元/年。
2、最高限价：本项目设置含税总价最高限价为45.40万元/年，服务工时单价最高限价为21.88元/小时，响应报价超过最高限价的，都将被否决。以上限价将在公开询比公告及采购文件中公布。
3、服务期限：外包服务期限两年，合同一年一签，首年合同期满后，对供应商服务情况进行评估，评估合格的，续签次年合同。
4、本项目不划分标包。
四、供应商资格条件 ：
1、供应商基本资格要求
（一）供应商必须是在中华人民共和国境内（港澳台除外）依法注册的、具有独立法人资格或者其他组织、能独立承担民事责任的单位。
（二）被“信用中国”（）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司湖北省分公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。
（三）供应商须具备能开具符合采购人要求的增值税专用发票。
（四）企业法定代表人或负责人或实际控制人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目同一包的投标。
（五）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
（六）本项目不接受联合体投标；本项目不得转包、分包。
2、供应商特设资格要求
（一）供应商须提供有效期内的人力资源服务许可证或劳务派遣经营许可证。
注：供应商须按照“第五章 响应文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其响应将被否决。
五、采购文件的获取方式 ：
1、获取时间： 2026年02月27日09时00分至2026年03月02日17时00分
2、采购文件费用： 人民币伍佰元（￥500.00元） 整
3、参与本项目的潜在供应商在采购文件获取截止时间前将采购文件标书费转账至我公司账户，逾期转账无效，采购文件售后不退。转账成功后将 缴纳凭证、营业执照、法人证明及法人身份证、供应商资格条件相关资料 发送至邮箱 49299712@qq.com，并电话告知项目经理 。报名审核通过后，我司将按供应商提供的联系方式通过电子邮件发放采购文件。
开 户 名：中通服咨询设计研究院有限公司
开户银行：招商银行股份有限公司南京城北支行
银行账号：查看完整信息0100009760
六、响应文件的递交 ：
1、 纸质版响应文件递交的截止时间为 2026年03月04日09时30分（北京时间）
2、纸质版响应文件递交地点：湖北省武汉市江汉区青年路526号中金寰华大厦3楼313室，刘慧，查看完整信息。 如需邮寄，供应商需在截止时间前邮寄至湖北省武汉市江汉区青年路526号中金寰华大厦3楼313室，刘慧，查看完整信息，若采用邮寄方式递交的，由供应商自行承担因快递公司派送延误或响应文件污损、损毁等风险。
七、开标 ：
开标地点：湖北省武汉市江汉区青年路526号中金寰华大厦3楼313室
开标时间： 2026年03月04日09时30分（北京时间）
八、发布公告的媒体 ：
本询比公告同时在中国邮政集团有限公司官网（/)、中国招标投标公共服务平台（/)、中国采购与招标网（/）上发布，其他媒介转载无效。
九、联系方式 ：
代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司
详细地址：湖北省武汉市江汉区青年路526号中金寰华大厦3楼313室
项目联系人:刘慧、史骏、刘龙武、戴春伟
电 话：查看完整信息
电子邮件：49299712@qq.com
采 购 人：中国邮政集团有限公司鄂州市分公司
详细地址：湖北省鄂州市吴都大道71号
联 系 人：吕经理
联系方式：查看完整信息
采购人/采购代理机构：中国邮政集团有限公司鄂州市分公司/
中通服咨询设计研究院有限公司
2026年02月26日
